le bonheur des commandes (ne me jugez pas, c'est tellement galère de trouver certains titres dans mon "pays de pequenots" (pour citer Aurelie du Dojo des
Barjots ) (je précise car j'en connais plusieurs XD)
Enfin bref, j'arrive enfin à trouver sur un site le volume 2, neuf, du manga de Princess Princess que je cherche partout, et je passe commande (avec 2 autres articles sans aucun rapport)
après deux-trois jours , d'attente, ils m'envoient ce message très poli
"Bonjour, Nous sommes au regret de vous informer qu'entre Princess Princess Vol. 02 REF: LMF-PRPR-02 à 6.60 euros, épuisé chez editeur. Nous vous invitons à nous contacter par retour de cet mail
ou par téléphone au 01.XXXX avec le ou les produits de remplacement de votre choix pour cette valeur ou bien l'annulation de ce produit et remboursement. Les autres produits de votre commande
sont disponibles. Comptant sur votre compréhension. Cordialement."
jusque là rien de grave, c'est pas la première fois que je commande un truc, et ça m'est déjà arrivé sur d'autres sites de tomber sur un truc en rupture de stock. Après réflexion,
je me dis que me faire rembourser l'article, ça va être une procédure longue, donc je choisis de remplacer l'article par un autre et je regarde sur leur site tout ce qu'il y a en tomes de mangas
à 6,60 euros (parce que j'ai pas envie de perdre des sous en choisissant un truc moins cher et j'ai pas envie de payer plus en choisissant un truc plus cher)
bref, je fouille, et je vois que les Vampire Knight sont à 6,60 euros. Comme Cyti Sama et Aurélie m'ont fait un cours magistral sur le sujet, je me dis "vamos". Et en choisissant le tome 1 ,
parce que moi je préfère quand même commencer un manga par le début. Donc je leur renvoie une réponse tout aussi polie.
"Bonjour,
Suite à votre message concernant ma commande n ° XXXXXXXX
où il s'avère que l'un des articles est indisponible,
je vous fais parvenir ma réponse sur mon choix de substitution.
Je choisis donc le remplacement de cet article par un autre de même valeur
(6,60 €).
Merci donc de remplacer l'article indisponible, le volume 2 de Princess Princess ref: LMF-PRPR-02,
par le volume 1 de Vampire Knight ref: LMF-VK-01, et de l'expédier avec les autres articles de ma commande, qui, eux, sont disponibles.
Si jamais cet autre article s'avérait lui aussi indisponible,
merci de me re contacter pour procéder à un autre changement."
Vous noterez que j'ai dû sentir le vent venir, déjà je parlais d'un autre changement au cas où XD
et alors là, je reçois cette réponse dans un français à donner de l'urticaire à Aurélie:
"bonjour,
le dernier été vendu ce matin, prochain réassort vendredi prochain.
il est disponible le vol.02 de ce manga, le voulez-vous ?"
là je me dis "putaiiiiiiiiiiiin" (avec l'accent du sud), on va jamais s'en sortir si je lui dis d'attendre encore une semaine pour me l'expédier ou d'aller me chercher encore un
autre manga qui sera peut être encore en rupture de stock. Donc, résignée, je réponds:
"Bonjour,
Oui dans ce cas, veuillez remplacer le volume 2 de Princess Princess par le volume 2 de Vampire Knight, et me l'expédier avec le reste de ma commande.
Merci."
Et là je reçois la réponse la plus longue et éloquente de toute l'histoire du service après vente, je vous jure que c'est vrai, le gars il m'envoie un mail avec écrit dessus:
Et avec tout ça va falloir que je trouve le volume 1 de vampire knight.